首信网创服务品质保证书

第一篇：首信网创服务品质保证书

首信网创服务品质保证书，让你关注更多！

第一条 网络联通性保证

第二条 电力的持续供应保证

第三条 初装保证

第四条 紧急情况报告保证

第五条 客户服务代表保证

第六条 技术支持保证

第七条 技术操作保证

第八条 投诉保证

第九条 机房开放保证

第十条 增值服务承诺

第十一条 不可抗力

为规范首信网创公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控首信网创公司的服务,特制定本服务品质保证书。

第一条网络联通性保证

1．定义与适用范围

"网络联通性"是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指首信网创公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；"网络不联通"是指：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。

2．承诺

首信网创公司保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

3．违约赔偿规定

首信网创公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。

4．其他

首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以首信网创公司收到客户申告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由首信网创公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内客户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：

4.1首信网创公司经客户同意进行网络系统维护所引起的；

4.2任何客户的电路或设备所引起的；

4.3客户的应用程序或安装活动所引起的；

4.4客户的疏忽或由客户授权首信网创公司的操作所引起的；

4.5其他与客户有关的原因所引起的；

4.6不可抗力所造成的。

第二条电力的持续供应保证

1．定义与适用范围

"电力的持续供应"是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电或ups电源具有电力；"电力中断"是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。

2．承诺

首信网创公司保证客户网络系统的电力的持续供应99.99%的可用性。

3．违约赔偿

首信网创公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。

4．其他

"电力中断时间"包括由首信网创公司造成的客户网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

4.1任何客户的电路或设备原因造成的；

4.2客户的应用或安装等活动；

4.3客户的疏忽或由客户授权首信网创公司进行的操作；

4.4其他与客户有关的原因所引起的；

4.5首信网创公司数据中心所在电力供应单位的市电中断；

4.6不可抗力所造成的。

第三条初装保证

1．首信网创公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：

1.1整机租用服务

1.1.1服务器硬件安装、调试

1.1.2客户的系统软件安装、调试

1.1.3电力供应的安装

1.1.4网络联接的安装

1.2主机托管服务

1.2.1电力供应的安装

1.2.2网络联接的安装

1.3机柜整租服务

1.3.1电力供应的安装

1.3.2网络联接的安装

1.4机房整租服务

1.4.1机房地面、墙面装修施工

1.4.2电力供应的安装

1.4.3网络联接的安装

1.4.4恒温恒湿控制设备的安装

2．承诺：初装工作时间保证

2.1整机租用：服务合同签定后3个工作日内

2.2主机托管：服务合同签定后2个工作日内

2.3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内

2.4机房整租：根据机房整租初装工作的需求不同而不同

3．违约赔偿规定

若首信网创公司未能按照上述规定完成初装工作，首信网创公司将退还客户该次初装工作收取的初装服务费，但因客户的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述规定完成初装工作除外。

第四条紧急情况报告保证

1．服务内容与适用范围

1.1一定责任范围内，首信网创公司的标准程序将每5分钟ping一次客户的网络设备。如果客户的网络设备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有响应，首信网创公司将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。

1.2首信网创公司可进行紧急情况监测的服务包括客户系统中的：

www应用是否正在运行；

email应用是否正在运行；

ftp应用是否正在运行。

2．承诺

2.1当首信网创公司认为服务已不可获得时，首信网创公司将通过首信网创公司选择的方式（电话、email、传真或寻呼）联络客户指定的联络人。

2.2首信网创公司的“报告保证”将在首信网创公司断定客户不能得到首信网创公司服务的15分钟之内通知客户。

3．违约赔偿规定

首信网创公司未能履行"报告保证"时将根据客户的要求，扣除当月服务费用中一天的款项。但客户每天最多只能获得1次扣减，不论首信网创公司一天中有几次未能履行“报告保证”。

4．免责及其他

4.1在获得客户正式授权前，首信网创公司无权对客户的系统和设备进行任何操作。

4.2客户须负责向首信网创公司提供指定联系人的准确联络信息以便首信网创公司与其联络。

4.3当由于客户的疏忽造成客户所提供的指定联系人的联络信息已经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，首信网创公司将解除"报告保证"的责任。

第五条客户服务代表保证

1．服务内容

首信网创公司向客户提供如下服务：

1.1服务咨询

1.2初装工作受理及工作情况汇报

1 ……此处隐藏6351个字……p>全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。

计费差错率：最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒；宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。

乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

四、反垃圾邮件保障

1．定义与适用范围

含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：

收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；

收件人无法拒收的电子邮件；

隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；

含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件；

含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。

反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。

2．承诺

乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址（abuse@域名）等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。

乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：

a．乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。

b．乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。

c．乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。

d．乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。

e．乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：

f．乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。

g．乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。

h．乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。

i．乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。

3．违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

五、防病毒保障

1．定义与适用范围

互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。

防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。

第五篇：品质保证书

公司本着品质求生存，信誉求发展的准则：特制定产品质量标准要求，品质保证书。希望广大客户和本公司共同监督，从而为广大客户提供优质产品。

一、 产成品质量要求

1、有胶圈成品成型后，两边缘合口要均匀，两边缘开口间距平均不超过2cm，最大开口处间距不超过2.5cm。（a类）（3分）

2、手缝把套上面料与底面料要贴实，不能起褶起泡。（a类）（3分）

3、白胶圈表面不能过脏，胶圈不能有裂缝、不能有异味。（a类）（3分）

4、合缝处，不能因针距过大，针眼粗，车线过松导致扒线扒缝。（a类）（3分）

5、线的颜色与皮料颜色要协调。（b类）（2分）

6、多条合拼的款式左右面要合匀，长宽度要基本一致，最后成品时整条皮料应是一个近乎标准的细长方形。（手缝把套最为明显）（b类）（2分）

7、接缝处两边要对齐，不能成斜线。（b类）（2分）

8、车暗线一面，不能出现皮革拉不匀现象，皮料不能出现褶皱。（b类）（2分）

9、皮料与胶圈边沿要靠实。（b类）（2分）

10、成品表面不能有明显污渍及胶水痕迹，不能有划痕，成品也不能因为使用不环保胶水，从而产生刺鼻的味道。手缝把套成品背面也不能有明显污渍，胶水痕迹。（b类）（2分）

11、四个直角合缝处不能起大硬包。（b类）（2分）

12、皮表面明线迹松紧要一致，车直线线迹不能跳线，起套，跑偏。（b类）（2分）

13、不能因eva弹性体和皮料贴合的不当，造成成品外皮表面某一处出现大的褶皱大的坑凹。（b类）（2分）

14、针距要均匀、不能过长、过密，保证书《品质保证书》。(c类)（1分）

15、针对不同标准的皮料，用线时粗细要适宜。(c类) （1分）

16、线头不能过长，不能漏在外面。(c类) （1分）

17、边缘收口线迹与边缘距离要适宜。(c类) （1分）

18、重针处，针眼要重合，重针针数不能过多，一般不超过三针。(c类)（1分）

三、产成品等级评定标准

在成品检验时：每出现不符合a类要求一处，该成品扣3分

每出现不符合b类要求一处，该成品扣2分

每出现不符合c类要求一处，该成品扣1分

合格品：

一级品： 完全符合产成品质量要求

二级品： 扣分达到1分，就列为二级品

三级品： 扣分达到2分，就列为三级品

不合格品： 扣分达到3分就列为不合格品

四、郑重承诺

为充分体现我公司“质量第一、服务第一、诚信第一”的经营方针我们在此特做如下承诺：

1、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品合格率100％，达到产品质量标准确保产品质量。

2、客户在收到货物一个星期内，如发现收到产品有上述要求的不合格品，及时通知我公司。本公司无条件就该产品负责退货，并实行退一还二的奖励政策。如超过一个星期，本公司无条件就该产品退货外，不实行奖励政策。

声明：奖励产品特指定70系列、71系列、72系列、03-05 、03-06、 11-07、20-02、30-01、新20-03、20-10、01-09、新03-09等系列。如有其它需要保证的新系列产品，再做补充并通知广大客户。本保证书自2014年4月10日开始实行。

本保证书最终解释权归金脉（北方）汽车用品有限公司。